Politique de remboursement

Chez MONIKIGAI, chaque création est préparée avec soin. Si malgré toute l’attention apportée à votre commande un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement.

Délai de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article devra être :

  • non utilisé

  • non endommagé

  • retourné dans son emballage d’origine si possible

  • accompagné d’une preuve d’achat

Pour effectuer une demande, merci de nous contacter ici.


Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email lors de l’acceptation de votre demande.

Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable.

Articles personnalisés / sur mesure

Les créations personnalisées, réalisées sur demande ou sur mesure, ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part

  • de casse à réception

  • de défaut de fabrication

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement avec photos à l’appui ici.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle, le plus simple est de demander un retour (si éligible), puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.

Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.

Informations complémentaires

Chaque création MONIKIGAI étant réalisée artisanalement, de légères variations de teinte, peinture ou finition peuvent exister. Cela participe au caractère unique de chaque pièce et ne constitue pas un défaut.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, c'est ici.

Merci de soutenir une petite création artisanale française ✨