Politique d’expédition
Chez MONIKIGAI, chaque création est préparée avec soin avant de quitter l'atelier.
MONIKIGAI ne fonctionne pas comme une grande enseigne avec des centaines de produits stockés sur des étagères. La plupart des créations sont réalisées en petites séries, lors de drops, ou préparées à la demande.
Délais de préparation
Le délai de préparation et d'expédition est généralement compris entre quelques jours et 20 jours ouvrés maximum.
De nombreuses commandes sont expédiées avant ce délai.
Cependant, afin de garantir une fabrication soignée et d'éviter les mauvaises surprises, MONIKIGAI annonce volontairement un délai maximum de 20 jours ouvrés.
Pourquoi ce délai ?
Chaque création passe par plusieurs étapes :
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préparation des fichiers ;
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découpe laser ;
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peinture ;
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assemblage ;
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contrôle qualité ;
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emballage.
L'objectif n'est pas d'expédier le plus vite possible.
L'objectif est d'expédier une pièce dont je suis fière.
Fonctionnement des drops
Certaines créations sont proposées lors de drops ou d'ouvertures limitées.
Pendant ces périodes, les délais peuvent légèrement varier en fonction du nombre de commandes reçues.
Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires sont indiquées directement sur les fiches produits concernées.
Expédition
Les commandes sont expédiées depuis la Gironde (France).
Une fois votre commande remise au transporteur, les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné et de la destination du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon :
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le poids du colis ;
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la destination ;
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le mode de livraison choisi.
Retards de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
MONIKIGAI ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux périodes de forte activité, aux mouvements sociaux, aux conditions météorologiques ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou d'informations incomplètes entraînant un retour du colis, les frais éventuels de réexpédition pourront être demandés.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, merci de me contacter rapidement à :
en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Une solution adaptée sera proposée après vérification de la situation.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à :
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vérifier auprès de vos voisins ;
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vérifier votre boîte aux lettres ;
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vérifier votre point relais ;
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contacter le transporteur concerné.
Je reste bien entendu disponible pour vous accompagner dans vos démarches.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou une expédition :
MONIKIGAI